Çözüldü

Migros Self Kasa Çalışanının Kaba Tutumu Ve Yardım Reddi

Yasin

252

Yasin'in Teşekkür Mesajı

“Panora MMM Migros mağaza müdürünün tarafıma ulaşarak yaşanan durum nedeniyle özür dilemesi ve konunun inceleneceğini belirtmesi memnuniyet vericidir. Gösterilen ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil; müşteri hizmet standartlarının korunmasına ve benzer durumların tekrar yaşanmamasına katkı sunmaktır. Şikayetvar platformunun tüketicilerin sorun ve beklentilerinin görünür olmasına sağladığı katkıyı da ayrıca değerli buluyorum. Bu vesileyle site editörlerine de teşekkür ederim. Konuya gösterilen hassasiyet için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”

05.03.2026 tarihinde saat 16:49 civarında Ankara Panora AVM’de bulunan Migros mağazasında self kasa bölümünde alışveriş yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Kivi ürünü satın aldığım için ürünü sisteme nasıl gireceğimi bilemediğimden self kasa bölümünde görevli kasiyerden yardım talep ettim.

O sırada self kasa alanında herhangi bir yoğunluk yoktu ve iki görevli personel bulunmasına rağmen ilgili personel yardım etmeyi reddetti ve “kendiniz geçeceksiniz, ben geçirmek zorunda değilim, burası self kasa” şeklinde ifadeler kullandı. Meyve ürünlerinin sisteme nasıl girildiğini bilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen aynı tavrını sürdürdü. Üstelik herhangi bir saygısızlık yapmamama rağmen bana “bir bayanla nasıl konuşulacağını öğrenin” diyerek son derece yakışıksız bir ifade kullandı.

Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi ilettim. Kendini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıtan görevli ise yalnızca dinlemekle yetindi, herhangi bir açıklama yapmadı ve çözüm sunmadı. İletişim bilgilerimi dahi talep etmedikleri için kendim vermek durumunda kaldım.

Yaşanan bu olay, Migros’tan beklediğim anlayış ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Konunun ilgili personeller özelinde detaylı şekilde incelenmesini, gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Panora AVM

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Yasin

Panora MMM Migros mağaza müdürünün tarafıma ulaşarak yaşanan durum nedeniyle özür dilemesi ve konunun inceleneceğini belirtmesi memnuniyet vericidir. Gösterilen ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil; müşteri hizmet standartlarının korunmasına ve benzer durumların tekrar yaşanmamasına katkı sunmaktır. Şikayetvar platformunun tüketicilerin sorun ve beklentilerinin görünür olmasına sağladığı katkıyı da ayrıca değerli buluyorum. Bu vesileyle site editörlerine de teşekkür ederim. Konuya gösterilen hassasiyet için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.