Migros Sanal Market'ten Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara Taurus Migros mağazasından toplam 1.865,35 TL tutarında alışveriş yaptım. 30.11.2025 tarihinde siparişlerim teslim edildi ancak teslimden sonra fark ettim ki 9 ürün hiç gönderilmemişti. Hemen müşteri iletişim danışmanını arayarak kayıt oluşturdum, buna rağmen tarafıma “siparişiniz tamamlandı” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti.

Eksik ürünler gönderilmediği gibi defalarca müşteri iletişim danışmanlarını aramak zorunda kaldım ve her görüştüğüm danışmana durumu en baştan tek tek anlatmak zorunda bırakıldım. Bu süreç beni hem fazlasıyla yordu hem de sinirlerimi iyice yıprattı. Görüştüğüm her danışman yoğunluktan kaynaklandığını, durumu mağazaya ilettiklerini ve ürünlerin acilen teslim edilmesi gerektiğini söyledikleri halde bugün hâlâ eksik ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Bu yaşadığım durumdan sonuna kadar şikayetçiyim. Bir müşterinin bu şekilde oyalandığını, mağdur edildiğini ve adeta ciddiye alınmadığını düşünmeye başladım. Aynı sorunu Eylül ayında da yaşamıştım, o zaman mağaza müdürü devreye girip özür dileyince bir daha böyle bir aksaklık olmayacağını umut ederek iyi niyetle tekrar Migros’tan alışveriş yapma hatasına düştüm. Buna rağmen aynı mağduriyetin tekrar yaşanması, çalışma prensiplerinin bu yönde olduğunu düşündürüyor.

Kredi kartıyla ödediğim bu siparişte eksik olan 9 ürünün daha fazla gecikmeden, ivedilikle adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden de sesimi duyurmaya çalışıyorum; bu konuda gerçekten gereğinin yapılmasını bekliyorum.

29 Kasım 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden toplam 1843,52 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 30 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi ancak teslimatta ciddi eksikler vardı. İki adet 4 litrelik Ace çamaşır suyu, Finish bulaşık makinesi deterjanı, iki adet çekirdek, bir adet Koroplast çöp poşeti, Pril bulaşık deterjanı ve iki adet arpa şehriye tarafıma teslim edilmedi.

Eksik ürünler için iki gündür müşteri iletişim danışmanlarıyla defalarca görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve ürünlerim gönderilmedi. Sürekli olarak benzer sorunlar yaşamaktan ve her seferinde bu şekilde uğraşmak zorunda kalmaktan çok yoruldum ve mağdur oldum.

Eksik ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda eksik kalan tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden aksaklıkların giderilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

03.10.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Taurus AVM Migros şubesinden verdiğim online siparişimde 1 kg Pınar tereyağı teslim edilmedi ve 1,5 kg sivri biber yerine 1,5 kg köy biberi getirildi. Eksik ve yanlış ürünlere rağmen, kredi kartı ile ödediğim siparişimde mağduriyetim üç gündür giderilmiyor. Cuma gününden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt oluşturmama rağmen, ürünlerim adresime getirilmedi.

Sadece bir kez, 04.10.2025 tarihinde bir yetkili tarafından aranıp “İade mi edelim, eksik ürünleri mi getirelim? ” diye soruldu. Ben de ürünleri istediğimi belirttim ve o gün adreste olduğumu söyledim. Ancak ne arayan oldu ne de ürünlerim getirildi. Her müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “Yetkiliyle görüştük, ürünler gönderilecek, sizi arayacaklar” cevabını aldım fakat hiçbir gelişme olmadı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ancak o zaman hızlıca çözülmüştü. Bu kez ise üç gündür hem telefon başında hem de evde beklemek zorunda kaldım. Çankaya/Nasuh Akar Mahallesi, 1403 Sokak adresime ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini veya ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Migros’un bu ilgisizliğinden ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı şikayetçiyim.