Migros Sanal Market'te Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Ücreti İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden 29 Ağustos’ta verdiğim 1408783161 numaralı, 2.308,15 TL tutarındaki siparişim, normalde ertesi gün teslim edilecekken üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Ben siparişimi iptal etmediğim ve hiçbir ürün teslim almadığım halde bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve birden fazla kayıt oluşturuldu. Hem müşteri hizmetleri hem de siparişin hazırlandığı mağaza, siparişin bana teslim edilmediğini kabul etmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde siparişimin gönderileceği açıkça söylendi; ancak aradan üç gün geçmesine ve teslim tarihinin çoktan geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi. Ürünlerimin Balçova 5 m Migros tarafınca gönderiminin sağlanması gerektiği, ancak mağazadan müdür de dahil olmak üzere hiçbir yetkiliye ulaşılamadığı müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcuttur.

Bu siparişin 1.500 TL’lik kısmını Ticket Restaurant kodu ile, kalan 808,15 TL’lik kısmını ise banka kartıyla ödedim. Ticket Restaurant kodunun iptal edilmesi veya yeniden kullanılması mümkün olmadığı için yalnızca banka kartıyla ödediğim 808,15 TL’nin iade edilmesi halinde Ticket Restaurant ile ödediğim 1.500 TL tamamen karşılıksız kalmış olacak. Ödeme yöntemimin bu mağduriyetin gerekçesi olarak ileri sürülmesini ve ürünleri teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca siparişi verdiğim tarihte özellikle indirimden faydalanarak aldığım bazı ürünlerin şu an stoklarının tükendiği, bu nedenle sipariş bugün gönderilse bile bu ürünlerin artık gönderilemeyeceği ifade ediliyor. Ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak satın almış olmama rağmen hem siparişim teslim edilmediği hem de stok gerekçesiyle bu indirimli ürünlerden mahrum bırakıldığım için ekstra mağdur edilmiş durumdayım.

Siparişimin eksiksiz şekilde derhal tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse Ticket Restaurant ile ödediğim 1.500 TL dahil olmak üzere toplam 2.308,15 TL tutarındaki mağduriyetimin eksiksiz ve hızlı bir biçimde giderilmesini talep ediyorum. Artık sadece yeni bir müşteri hizmetleri kaydı açılarak konunun geçiştirilmesini değil, siparişin hazırlandığı mağaza ve Migros tarafından net ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorun kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde elimdeki sipariş, ödeme ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.