Migros Mağazasında Ürün Olmadığına Rağmen Sipariş Hazırlanıyor Gösterilmesi

Migros Antalya Esentepe mağazasından dün 20.00–21.00 saat aralığı için mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Teslimat saatinde mağazaya gittiğimde siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Çalışan, ürünün olmadığını sisteme işlediğini söyledi; ancak bu konuda Migros tarafından hiç aranmadım ve bilgilendirilmedim, boş yere mağazaya gitmiş oldum.

Ben Migros’un siparişi iptal edip bir bilgilendirme yapmasını ya da en azından bir çözüm üretmesini beklerken, müşteri hizmetleri siparişin hâlâ hazırlanmakta olduğunu ve sadece gecikme olduğunu, istersem iptal edebileceğimi söyledi. Ürün zaten yokken iptali benim talebimmiş gibi göstermeye çalışmaları ve “sevkiyat bekleniyordur” gibi net olmayan açıklamalar yapmaları, günlerce sevkiyat bekleyecekmişim gibi konuşmaları müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değil. Dün teslim edilmesi gereken ürün bugün hâlâ hazırlanıyor gözüküyor ve diyorlar ki sadece gecikme. Diyorum mağazaya gittim, çalışan ürünün olmadığını söyledi; belki de tekrar sevkiyat bekliyorlar, bu nedenle iptal edilmemiş diyor müşteri temsilcisi. Yok dedi çalışan, diyorum anlamak istemiyor müşteri temsilcisi.

Ürünün gelmeyeceğini bile kendi çabamla, “Mağazayı arayıp sorun, ona göre işlem yapın” demem üzerine mağazayı aramaları sayesinde öğrenebildiler. Ben mağazaya kadar gidip zaman kaybediyorum; sorunun kaynağı Migros olmasına rağmen çözümü yine bana, “İsterseniz iptal edin” gibi bir yaklaşımla bırakıyorlar. Zaten ürün yok, üstüne üstlük mağaza gitmişim, ürünü teslim etmemişler. Size ürünün teslim edilmediğini, mağaza çalışanının ürünün olmadığını söylediğini iletiyorum; bana diyor ki belki sevkiyat bekleniyordur, hazırlanmakta gözüküyor, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davrandılar. Tüm bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Siparişimin acilen iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma uygun bir özür ve hediye kuponu tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka önceden aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.