Migros Hemen’in 25 Dakikada Kapına Sözünü Tutmayan Teslimat Süreleri

20.07.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden yaklaşık 3 bin tl tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 25 dakikada kapımda olacağı taahhüt edilmesine rağmen teslimat yaklaşık 1,5 saati buluyor. Bu durum yalnızca bu siparişte değil, daha önceki siparişlerimde de sürekli tekrar ediyor.

Her seferinde “25 dakikada kapında” vaadiyle sipariş veriyorum, buna göre planlama yapıyorum ancak siparişler sistemde uzun süre “teslimat için hazır” olarak bekliyor ve hiçbir açıklama yapılmadan gecikiyor. Bu durum benim zamanımı çalıyor ve açık bir şekilde müşteriyi yanlış yönlendirme, güven sarsıcı bir uygulama haline geliyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili geri bildirim verdiğimde de yalnızca kalıp ve ilgisiz cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Migros’tan, “25 dakikada kapında” söylemini gerçeğe uygun şekilde kullanmasını, müşteriyi yanıltmamasını ve bu zaman kaybının yanıltma boyutuna varan bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, tutarlı ve şeffaf bir hizmet verilmesini talep ediyorum.