Migros Hemen'de Gramaj Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Kesintisi Şikayeti

Migros Hemen üzerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve özellikle meyve‑sebze ile et gibi gramajla satılan ürünlerde son zamanlarda sürekli bir şüphe yaşamaya başladım. Bu nedenle yakın zamanda özellikle mutfak tartısı satın aldım ki gramajları kendim de kontrol edebileyim.

11 Nisan 2026 Cumartesi günü, saat 20:00 sularında verdiğim ve 21:00–21:30 arasında teslim edilen, 855079836 numaralı siparişimdeki ürünleri tarttığımda şüphelerimin boşuna olmadığını gördüm. Salatalık ve kapya biberin gramajları olması gerekenden düşüktü, domatesin gramajı ise fazla görünse de, domateslerin yaklaşık çeyreği ezik ve çürük olduğundan fire vermek zorunda kaldım. Yani aslında ödemesini yaptığım miktarda sağlam ürün alamadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi ya da gramaj düzeltmesine dair bir işlem yapılmadı.

Eskiden gramaj eksik veya fazla olduğunda provizyon tutarı güncelleniyor, müşteri lehine bir düzenleme yapılıyordu. Eğer bu uygulama artık kaldırıldıysa, bunun açıkça ve net bir şekilde müşterilere bildirilmesini beklerim. Çünkü bugün 50 gramlık kapya biber farkı bile yaklaşık 12 TL’ye karşılık geliyor ve ben Migros Hemen üzerinden aylık ortalama 10.000 TL civarında alışveriş yapıyorum. Bunun yaklaşık 1.000 TL’lik kısmı gramajla satılan ürünlerden oluşuyor ve bu durumun süreklilik arz edip etmediğini ancak yeni tartım deneyimlerimle anlayabileceğim.

Bu siparişe ilişkin yaklaşık 25–30 TL civarında bir maddi kaybım olduğunu düşünüyorum, fakat asıl rahatsızlığım, sistematik olarak müşteri aleyhine bir durum oluşup oluşmadığını bilmemek. Üstelik yaşadığım sorunu Migros Hemen müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, görüşme sırasında ekran görüntüsü almak için başka ekrana geçtiğim anda uygulama görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı. Bu da uygulama tarafında, müşterinin şikayet sürecini zorlaştıran ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı.

Migros Hemen’den, öncelikle ilgili siparişimdeki gramaj ve kalite sorununa ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, bu tarz gramaj farklarının provizyon veya başka bir yöntemle nasıl ele alındığının şeffaf bir şekilde müşteriyle paylaşılmasını ve uygulama içi müşteri hizmetleri ekranından çıkıldığında görüşmenin kendiliğinden sonlanması sorununa dair bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, düzenli ve yüksek hacimli bir müşteri olarak alternatif platformları değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.