Migros Hemen Uygulamasındaki 2 Al 1 Öde Kampanyasında Yanlış Tahsilat Ve Çözüm Talebi

Migros Hemen uygulamasından Hamidiye Kaynak Suyu 5 l ürününde yer alan “2 Al 1 Öde” kampanyasından faydalanmak için 21.07.2026 tarihinde sipariş verdim. Ancak kampanya gereği ikinci ürünün ücretsiz olması gerekirken kredi kartımdan iki ürünün de ücreti tahsil edildi.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda bunun sistem kaynaklı bir sorun olduğunu söylediler. Çözüm olarak siparişin iptalini teklif ettiklerinde, ben de aynı kampanyadan daha önce emsal siparişlerle iki defa daha sorunsuz faydalandığımı belirterek bu siparişin de kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini istedim. Buna rağmen siparişin iptalinin mümkün olmadığını, kupon ya da benzer bir telafi de tanımlayamayacaklarını söylediler.

Kurumsal bir markanın açıkça kendi ilan ettiği kampanyayı uygulayamayıp, hatayı “sistemsel” diyerek müşteriye yansıtması ve sadece online yazışma üzerinden çözüm arayıp somut bir adım atılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 980370412’dir.

Migros’un “2 Al 1 Öde” kampanyasını bu siparişim için geçerli olacak şekilde uygulamasını, fazla tahsil edilen tutarın kredi kartıma iade edilmesini veya en azından aynı değerde kullanılabilir bir indirim/telafi tanımlamasını talep ediyorum.