to read complaints and reviews, or file yours.Migros Dijital Kod İadesi 60 TL Alınmadı
Migros Hemen üzerinden 1330164645 sipariş numarası ile yaptığım toplam 940 TL tutarındaki alışverişimde ödeme 750 TL dijital kod ile, kalan 190 TL'si kredi kartıyla yapılmıştır. Ürünü iade ettiğimde bedelin 190 TL’lik nakit kısmı kartıma geri yatırıldı, ancak ödemeyi yaparken kullandığım dijital kod üzerinden alınan 60 TL’lik kısmı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iade edilmedi.
Mersin’de bulunan 34. Cadde Migros şubesi bu konuyla ilgili olarak beni yalnızca bir kez arayıp “bekleyin, yatacak” şeklinde bilgi verdi ve sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı. Üstelik açtığım şikayet talebi (ekte görülen 27413673 numaralı talebim), benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden sistemde “çözümlendi” olarak kapatıldı. Ardından durumu merkeze mail yoluyla da iletmiş olmama rağmen, mobil uygulamada hâlâ hiçbir işlem yapılmadan bekleyen “Talep Alındı” durumunda iki adet açık kaydım görünmektedir.
Bu aşamadan sonra konu yalnızca 60 TL tutarındaki ücret değildir; mağazanın ve müşteri hizmetlerinin sergilediği ilgisiz, şeffaflıktan uzak ve güven zedeleyici yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Dijital kod ile ödenen 60 TL tutarındaki bakiye iademin nakit veya çek olarak ivedilikle yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma somut ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Merkez tarafından arandım sorunun çözüleceğine dair, tekrar mağazaya iletildi, ve mağaza bir talebi daha çözümlendi olarak kapattı. Benim yeni açtığım talep ve eskisi hala duruyor. Bunun gibi şubelere bir önlem nasıl alınmıyor bilmiyorum. Müşteri kaybetmek bir şubenin keyfi vereceği kararlarla bu kadar kolay olmamalı. Sonuç olarak para iade edilmedi, bir sonraki adım neyse onunla devam edeceğim.
