Kıymada Tartım Haksızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Migros Mecidiyeköy Gülbağ şubesinde kasap reyonunda yaşadığım bir uygulama hakkında ve müşteri hizmetlerine erişimle ilgili iki konuda şikayetçiyim.

20 Temmuz günü saat 11.00 civarında kasap reyonundan 500 gram kıyma aldım. Normalde kıymanın konulduğu köpük kabın önce terazide tartılıp sıfırlanması gerekirken, personel köpüğe direkt kıymayı doldurup öyle tarttı. Böylece köpük de kıyma ile aynı birim fiyattan bana satılmış oldu. Aynı durumu daha önce yine bu şubede, farklı bir personelden yaklaşık 600 gram kıyma aldığımda da yaşadım. Farklı personellerin aynı şekilde hazır kaptaki kıymayı direkt tartıya koyması bana bunun bireysel bir hata değil, mağazada uygulanan bir yöntem olduğu izlenimini veriyor. Tartımın bu şekilde yapıldığını bizzat tartım sırasında gördüm ve bu durumun hem tüketici açısından haksız bir uygulama hem de güven zedeleyici olduğunu düşünüyorum.

İkinci olarak, yaşadığım farklı bir sorunla ilgili Migros’un bana SMS ile gönderdiği müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sesli asistana defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi söylememe rağmen sürekli “ben yardımcı olayım” diyerek otomatik menüye yönlendiriyor ve bu menüde hiçbir aşamada canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmuyor. Bu durum, müşterilerin şikayet ve taleplerini doğrudan bir yetkiliyle paylaşmasını zorlaştırdığı için ayrıca rahatsız edici.

Migros’tan kasap reyonundaki tartım uygulamasının acilen denetlenmesini, köpük kabın ağırlığının müşteriye yansıtılmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu konuda personelin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattında, müşterilerin canlı bir temsilciye bağlanabilmesi için net ve ulaşılabilir bir seçenek sunulmasını, süreçlerin şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.