Kirli Ve Kontamine Tahin Şişesi İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

4 Eylül’de Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişim teslimat süresi içinde, saat 18.00 civarında elime ulaştı. Siparişimde yer alan Pol’s marka tahin şişesi ise oldukça pis ve hijyen açısından rahatsız edici bir halde geldi. Şişenin dışı çok kirli ve kötü durumdaydı, buna rağmen sorun çıkarmamak için şişeyi sildim ancak şişenin içinde de siyah siyah yabancı maddeler olduğunu fark ettim. Bu markanın tahinini daha önce de defalarca aldım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Sorunu görür görmez Migros’a bildirdim ancak yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını söylediler fakat sonrasında yine kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünün hangi mağazadan gönderildiğini sorduğumda da bölgemde 3 farklı Migros mağazası olmasına rağmen bunu paylaşmadılar. Mağazayı bilsem kendi aracımla gidip ürünü değiştirmek veya iade işlemini bizzat halledeceğim, buna da imkan tanınmıyor.

Hem hijyen sorunu taşıyan, tüketilmesi sağlık açısından riskli bir ürünle karşı karşıyayım hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Tahin ürününün acilen değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin hijyen ve kalite açısından titizlikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyle muhatap olunmayan bu sürecin de açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.