Kampanya Uygulanmadı Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

19.07.2026 tarihinde saat 18:04’te Karabağlar Refet Bele Mahallesi’ndeki Migros MJet şubesinden alışveriş yaptım. Cips reyonunda “3 al 2 öde” kampanyasını görünce Master Potato, Cipso Tube orijinal ve Lays klasik olmak üzere üç farklı marka cips aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, bu kampanyanın hiç uygulanmadığını ve cipslerin fiyatlarının etiketlerde gördüğümden farklı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönüp durumu personele anlattım. Reyondaki etiketleri gösterdiklerinde ürün isimleri neredeyse hiç okunmayacak kadar küçüktü, sadece fiyatlar nettir. Aldığım ürünün bu fiyatla olduğunu, bu nedenle bu fiyattan almak istediğimi söyledim. Personel ise etiketin altında yazan küçük yazıları işaret ederek bunun başka bir ürünün fiyatı olduğunu, “doğru okusaydınız” diyerek beni suçlayan bir tavır sergiledi ve “Öyle bir prosedürümüz yok, kusura bakmayın” diyerek konuyu kapattı. Hem kampanyanın uygulanmaması hem de çalışanların bu kadar ters ve umursamaz davranması karşısında kendimi mağdur hissettim.

Etikette net ve anlaşılır olmayan yazılarla tüketicinin yanılmasına sebep olunmasını ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Kasada uygulanmayan kampanyanın geriye dönük olarak düzeltilmesini, cipslerdeki “3 al 2 öde” kampanyasının tarafıma yansıtılmasını ve personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak bu mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.