Kampanya Puanım Yüklenmedi, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

13.11.2025 tarihinde Teos Migros Sanal Market’ten 2023 TL tutarında açık kuzu eti alışverişi yaptım. O gün aldığım ette yüzde 15 indirim vardı ve kampanya kapsamında 2000 TL ve üzeri alışverişe 400 TL Money puan yüklenmesi gerekiyordu. Ancak birkaç gün sonra, gramaj farklılığından dolayı 70 TL para iadesi yapılacağını ve kampanya puanımın yüklenmediğini tesadüfen fark ettim. Siparişimle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer eksik gramajdan dolayı alışveriş tutarımın kampanya sınırının altına düşeceği bildirilseydi, siparişi iptal edip ekleme yapabilirdim.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettim, sorunun benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen sadece “İnceleyip döneceğiz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Birkaç gün sonra ise, 12003681 numaralı iletimle ilgili olarak alışveriş tutarımın kampanya hedefinin altında kaldığı ve kupon/indirimlerin kampanya harcamasına dahil edilmediği gerekçesiyle talebimin reddedildiğini belirten bir mesaj gönderildi. Oysa daha önce benzer durumlarda müşteri hizmetleriyle kolayca çözüm bulabiliyordum, bu kez ise hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve bilgilendirme yapılmadı.

Kredi kartı ile 2023 TL ödeme yaptım ve kampanya şartlarını sağladığıma inanıyorum. En kısa sürede 400 TL Money puanımın yüklenmesini ve müşteri olarak bana değer verilmesini, eskiden olduğu gibi bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.