Kampanya İndirimi Görünmemesi Nedeniyle Ürün İadesi Ve Ücret İadesi Sorunu

16 Ekim tarihinde Migros üzerinden annemin hesabıyla, 2 al 1 öde kampanyasından yararlanmak için şampuan alışverişi yaptım. Sepette kampanya indirimi görünmeyince, hediye ürünü sistemin kendisinin ekleyeceğini düşündüğüm için ekstra ürün eklemeden 1468165148 numaralı siparişi tamamladım.

Daha sonra durumu fark edince canlı destek üzerinden konuyu ilettim, ürünler benden geri iade olarak alındı. Ancak ürün bedeli hâlâ hesabımıza yatırılmadı. Canlı destekle tekrar görüştüğümde sadece “talebiniz değerlendiriliyor” cevabını alıyorum, ama hem ürünler bende değil hem de ücret iadesi yapılmıyor. Eğer talebim hâlâ değerlendiriliyorsa, o zaman ürünler neden benden geri alındı, bunu da anlayabilmiş değilim.

Kampanya kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iadesi alınan şampuanların ücretinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.