Kaba Personel, Hijyen Eksikliği Ve Uzun İade Bekleyişi

Balıkesir Ayvalık 5m Migros şubenizde aldığımız niteliksiz hizmet, personelin kaba tavırları ile mağazanın genel hijyen ve düzen yetersizlikleri sebebiyle bu şikayeti yazıyorum.

7 Eylül 2026 tarihinde saat 19:50 civarında şubenizde yapmak istediğimiz 24 adet suyun iade işlemi, personel ve yetkililerin iş bilmezliği nedeniyle tam bir eziyete dönüşmüştür. İşlem esnasında 77 ve 80 yaşlarındaki anne ve babamla birlikte kasada yaklaşık 40–50 dakika bekletildik. İleri yaşlarına ve tüm uyarılarıma rağmen ebeveynlerime hiçbir şekilde hürmet ve hassasiyet gösterilmemiştir.

Bu süreçte ilgili kasiyer bizi kasada bekleterek sıradaki diğer 10–15 müşteriyi almaya devam etmiş, iade sürecini yönetememiş ve en sonunda hiçbir çözüm sunmadan kasadan gün sonu alarak onlarca müşteriyi ortada bırakmıştır. Kasiyerlerin kaba ve amatör tavırları mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Mağaza Müdürü G**** Hanım ise bu kriz anında sürece profesyonelce müdahil olamamış, operasyonel anlamda tamamen yetersiz kalmıştır. Basit bir iade işlemi, yaşlı ailemle birlikte yaşadığımız yaklaşık 50 dakikalık sinir harbi sonucunda zorlukla tamamlanabilmiştir.

Yoğun bir lokasyonda bulunan bu büyüklükteki mağazada yalnızca kasa da iki personel çalışmakta, müşterilerle ilgilenecek neredeyse kimse bulunmamaktadır. Bunun yanında mağazanın genel fiziksel durumu da oldukça kötü durumdadır. Mağaza geneli bakımsızdır, özellikle yoğurt ve süt reyonları pislik içindedir ve temizlik adına hiçbir çaba görünmemektedir. Yumurta reyonunda ürünler darmadağınık bir haldedir. Su reyonunda ise bir markanın fiyat etiketinin altında bambaşka bir markanın suları durmakta, fiyat ve ürün eşleşmeleri tamamen yanlış şekilde sergilenmektedir.

Migros kurumsallığına kesinlikle yakışmayan bu şubedeki yönetim ve personel zafiyetinin giderilmesini, Mağaza Müdürü G**** Hanım ve ilgili kasiyerler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, mağaza hijyeninin ve reyon düzeninin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Mağaza gözden çıkarılmış durumda değilse.