Hizmet Vermediği Bölgeye Verilen Yanıltıcı Kupon Ve Saygısız Müşteri Desteği

3 Eylül 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden verdiğim sipariş sonrası, ertesi gün Migros Hemen uygulamasında geçerli 250 TL’lik kupon tanımlandı. Kupon şartı olarak 650 TL ve üzeri alışveriş yapmam gerektiği belirtiliyordu. 4 Eylül’de İstanbul Fatih’teki adresim için Migros Hemen’den sipariş vermek istediğimde ise bulunduğum bölgeye 3 gündür hizmet vermediklerini gördüm. Yani aktif olarak hizmet vermedikleri bir bölgede, kullanılma imkanı olmayan bir kuponu pazarlama aracı olarak kullanmış oldular.

Uygulamada 795,38 TL’lik sepet oluşturup kuponu kullanmak istediğimde, bölgeye hizmet verilmediği için siparişi tamamlayamadım. Bunun üzerine canlı desteğe yazdığımda, kuponun başka bir Migros uygulamasına aktarılamayacağını, nereye şikayet edersem edeyim durumun değişmeyeceğini ima eden son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Hem kampanya ile müşteriyi cezbedip, hem de o kampanyayı fiilen kullanılamaz hâle getirmek bana göre yanıltıcı ve güven kırıcı bir pazarlama yöntemidir.

Migros’tan, hizmet vermedikleri bir bölgede böyle bir kupon tanımlanmasının nedenini açıklamasını, kuponumu gerçekten kullanabileceğim şekilde geçerli hâle getirmesini veya eşdeğer bir telafi sağlamasını ve canlı destekteki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.