Ezilmiş Ambalajlı Oyuncak Arabada Acil Değişim Talebi

04.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte Hot Wheels marka bir oyuncak araba satın aldım ve ürün yaklaşık saat 15:00 civarında tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alıp paketi açtıktan sonra, hediye olarak vereceğim bu oyuncağın ambalajının ezilmiş ve karton kısmının yırtılmış olduğunu gördüm. Aldığım bir ürünü bu şekilde hediye etmem mümkün olmadığı için ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Sabah saatlerinden itibaren hem canlı destek üzerinden hem de Migros müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez destek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, mağazayı aradığını fakat mağazadan telefonu açan kimse olmadığını söyledi. Akşam itibarıyla ürünün sağlam ambalajlı yeni bir ürünle değiştirilip elimde olmasını özellikle talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem hasarlı ambalajlı ürün gönderilmesi hem de talebime rağmen saatlerdir hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur oldum ve planladığım gibi hediye veremeyecek duruma geldim. Sipariş numaram 1414811148 olup, ambalajı ezilmiş ve yırtılmış bu ürünün acilen sorunsuz, hediye edilebilir durumda bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.