Migros Sanal Market’te Görsel Yanıltması Ve Yanlış Ürün Gönderimi

28 Mart 2026 saat 19.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden Hot Wheels araba siparişi verdim. Ürün görselinde Porsche serisi bir model yer alıyordu, ancak teslimatta görselle hiçbir alakası olmayan, kalitesiz ve bambaşka bir model araç gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimde ise benden “hangi modeli istediğinizi söylemeniz lazım” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Migros Sanal Market’te daha önce farklı ürünlerde stokta olmayan bir ürün için ikame ürün getirilmeden önce aranıp bilgi veriliyordu. Aynı hassasiyet bu ürün için gösterilmediği gibi, ürün görseliyle alakasız gönderim yapılması bence tamamen clickbait bir uygulama oldu. Özellikle çocuk ürünü olduğu için görsele güvenerek sipariş veriyoruz, sonrasında “görsel temsili” denilerek işin içinden çıkılması tüketiciyi yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana görselin temsili olduğunu ve istediğim modeli ayrıca açıklama kısmına yazmam gerektiğini söylediler. Ancak diğer ürünlerde böyle bir zorunluluk olmadan, görsele göre alışveriş yapabiliyorken bu üründe farklı bir yaklaşım olması tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı geliyor.

Migros’un özellikle görseller ve açıklamalar konusunda daha şeffaf ve net olmasını, bu tip temsili görseller kullanılıyorsa bunun çok daha belirgin bir şekilde belirtilmesini ve müşterinin yanıltılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sipariş özelinde yaşadığım bu clickbait benzeri sürecin dikkate alınmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram #844630197’dir.