to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı PlayStation 5 Teslim Edildi, İade Süreci Uzatılıyor
Migros Ekstra uygulamasından 14 Temmuz tarihinde 1 TB PlayStation 5 Digital Edition oyun konsolu satın aldım, ürün Migros Derince Kargo Operasyon Şubesi üzerinden teslim edildi. Kutu açılıp cihaz kontrol edildiğinde fanlarının çalışmadığını ve cihazın ısınıp kendini kapattığını fark ettim, ürün ilk günden bozuk çıktı.
Ertesi gün hemen Migros müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ancak kullanılmamış, ilk günden arızalı ürünü doğrudan almaları gerekirken beni servise yönlendirdiler. Kullanılmamış bir ürünü servise vermek istemediğim için tekrar Migros müşteri hizmetlerini aradığımda yine servise yönlendirildim. Bunun üzerine bu kez servisi, Şengüller’i aradım, cihazın kendilerinden çıkışlı olmadığını, Migros ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Tekrar Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aciliyet bildirdiklerini söyleyip beni dört gündür bu şekilde oyalıyorlar. Bu süreçte ne net bir çözüm sunuldu ne de ürünüm iade alındı. İade süresinin dolmasını bekler gibi bir tutumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve Migros’un sattığı ürünün arkasında durmamasından son derece şikayetçiyim.
Sipariş numaram 958122453’tür. Kutusu yeni açılmış, bozuk olarak gelen bu PlayStation 5 Digital Edition’ın koşulsuz ve vakit kaybetmeden iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Migros Ekstra’dan Migros Derince Kargo Operasyon üzerinden 34.999,95 TL ödeyerek kredi kartı ile bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürün elime ulaştığında fanları çalışmıyor, kısa sürede ısınıp kendini kapatıyor ve bu nedenle cihazı kullanamıyorum. Yani ürün baştan itibaren arızalı olarak teslim edildi.
Sorunu yaşadıktan sonra önce müşteri hizmetleriyle, ardından Derince birimiyle ve servisle görüştüm. Ancak görüştüğüm hiçbir birimin birbirinden haberi yok, herkes topu birbirine atıyor ve iade süreci bir türlü neticelenmiyor. Uzun süredir oyalandığımı, somut bir adım atılmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Arızalı gelen bu PlayStation 5 için ödediğim 34.999,95 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Siz dalga mi geçiyorsunuz? Arama kayıtlarına bakin bakalım kaç kere aradım. Bugün de aradım cevap verilmedi. Hemen iade işlemimi gerçekleştirin!
