Arızalı PlayStation 5 Teslim Edildi, İade Süreci Uzatılıyor

Migros Ekstra uygulamasından 14 Temmuz tarihinde 1 TB PlayStation 5 Digital Edition oyun konsolu satın aldım, ürün Migros Derince Kargo Operasyon Şubesi üzerinden teslim edildi. Kutu açılıp cihaz kontrol edildiğinde fanlarının çalışmadığını ve cihazın ısınıp kendini kapattığını fark ettim, ürün ilk günden bozuk çıktı.

Ertesi gün hemen Migros müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ancak kullanılmamış, ilk günden arızalı ürünü doğrudan almaları gerekirken beni servise yönlendirdiler. Kullanılmamış bir ürünü servise vermek istemediğim için tekrar Migros müşteri hizmetlerini aradığımda yine servise yönlendirildim. Bunun üzerine bu kez servisi, Şengüller’i aradım, cihazın kendilerinden çıkışlı olmadığını, Migros ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Tekrar Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aciliyet bildirdiklerini söyleyip beni dört gündür bu şekilde oyalıyorlar. Bu süreçte ne net bir çözüm sunuldu ne de ürünüm iade alındı. İade süresinin dolmasını bekler gibi bir tutumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve Migros’un sattığı ürünün arkasında durmamasından son derece şikayetçiyim.

Sipariş numaram 958122453’tür. Kutusu yeni açılmış, bozuk olarak gelen bu PlayStation 5 Digital Edition’ın koşulsuz ve vakit kaybetmeden iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.