Yanlış PlayStation 5 Modeli Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

20.09.2025 tarihinde Migros Ekstra üzerinden PlayStation 5 satın aldım. Sipariş verirken ürün fotoğrafında yeni kasa (slim) modeli yer alıyordu, ancak tarafıma teslim edilen ürün eski kasa (büyük fat kasa) olarak gönderildi. Benim niyetim tamamen slim yani yeni kasa satın almaktı. Paketi açıp kontrol ettiğimde, fotoğraftakiyle aynı olmayan eski tip cihazla karşılaştım. Ürünü test etmeden, sadece kontrol için açıp hemen tekrar paketledim.

İade talebim, ürünü açtığım gerekçesiyle reddedildi. Ancak burada açıkça tüketici yanıltılmıştır; sipariş ekranındaki fotoğraf ve teslim edilen ürün birbirinden farklıdır. Ürünü yalnızca fotoğraftan farklı olup olmadığını anlamak için açtım, kesinlikle çalıştırmadım veya fişe takmadım. Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade olmayacağı ancak talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram: 723100361, teslimat adresim İstanbul Beyoğlu’dur. 25.999,95 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürün garanti kapsamındadır. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum. Fotoğraflarla da kanıtlayacağım üzere, teslim edilen ürün ile sipariş ekranındaki ürün aynı değildir. Fotoğraftaki yeni nesil cihazı almak istediğim için, hiçbir şekilde kullanmadığım ürünü iade etmek istiyorum.

Bir önceki şikayetime ilişkin bir aksiyon alınmadığından an itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu bildirmek isterim. Eğer iade hususunda destek olunabilirse tüketici şikayetimi geri çekeceğim. Belirtmek isterim ki açık bir şekilde ayıplı ürün statüsünde olduğundan başvurum kabul edilecek olup vekalet ücreti ve sair masraflar ile şirketiniz ödemek durumunda kalacaktır.