Açılan Bozuk Dondurma İçin İade Talebim Reddedildi

27 Haziran’da Migros Sanal Market üzerinden Migros Kaymaklı Dondurma 1000 ml ürününden iki paket satın aldım. İlk paketi tüketirken herhangi bir sorun yaşamadım, tadı ve kıvamı gayet iyiydi. Ancak ikinci paketi açtığımızda dondurmanın yapısının tamamen farklı olduğunu fark ettik. Ürün sanki tam karışmamış gibi pütür pütür bir kıvama sahipti, eridiğinde de, soğukken de bu bozuk yapı çok net bir şekilde belliydi.

Ürün bize gelene kadar da, bizdeyken de hiç erimedi, çözüldü ya da tekrar donduruldu diyebileceğim bir durum yaşanmadı. Paketi açtıktan sonra dondurmayı üç tabağa paylaştırdık, ancak kıvamı ve görüntüsü o kadar kötüydü ki yiyemedik ve çöpe atmak zorunda kaldık. Ardından 6 Temmuz’da Migros’a ulaşıp ürünün bozuk olduğunu, tüketemediğimizi belirterek iade veya değişim talep ettim.

Migros tarafı ise ürün açıldığı için iade alamayacaklarını söyledi. Ürünün bozuk olup olmadığını açmadan ve denemeden anlamam zaten mümkün değilken, açıldığı için iade alınmaması bana haksızlık gibi geliyor. Hem bozuk ürünle mağdur oldum, hem de iade/değişim talebim reddedildi.

Migros’tan, bozuk olduğunu açıkça gördüğüm bu Migros Kaymaklı Dondurma 1000 ml ürünü için iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.