Yanlış Ve Eksik Sipariş İçin Yetersiz İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

17.09.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Ataşehir Barbaros’taki Burger King şubesinden 1431660290 numaralı siparişi verdim. Hamburgerimde özellikle domatesin çıkarılmasını talep etmeme rağmen, ürün hem domatesli hem de köftesiz şekilde gönderildi. Tekrar belirtmek isterim ki, köftesi olmayan bir hamburger teslim edildi. Ayrıca patatesler de seçtiğim şekilde gelmedi ve sonuç olarak ortada yenilebilir bir yemek yoktu.

Aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve canlı desteğe bağlandım. Temsilciye durumu detaylı şekilde yazmama ve fotoğraf göndermeme rağmen, sorduğum sorulara net cevap vermek yerine sürekli şablon mesajlarla geçiştirdi ve yalnızca “çözüm merkezine ileteceğini” belirtti. Ardından 390 TL ödediğim ve yiyemediğim sipariş için yalnızca 180 TL iade edileceğine dair bir mesaj aldım. Neden sadece 180 TL iade edildiğini sorduğumda ise aynı temsilci, yine açıklama yapmak yerine sadece “sizi arayacaklar” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bugün 19.09.2026, aradan iki gün geçmesine rağmen bahsedilen çözüm merkezinden hiçbir şekilde aranmadım. Üstelik kartıma iade talep etmeme rağmen, zaten yeterli olmayan 180 TL’lik iadeyi Migros Cüzdan’a yansıtmışlar. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda, 180 TL’lik iadenin yeterli olmadığını, yemediğim ve eksik gelen bir yemek için neden kalan tutarı ödemek zorunda bırakıldığımı sorduğumda bu kez de “kullandığınız kupon tutarı düşülüyor” cevabını verdiler. Oysa bu siparişte herhangi bir kupon kullanmadım.

Hem yanlış ve eksik gelen bir sipariş için ücret talep edilmesi, hem de müşteri hizmetlerinin sorularıma net cevap vermeyip sürekli oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. 390 TL ödediğim, köftesiz ve yanlış gelen bu siparişin tamamının, talep ettiğim şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.