Teslim Edilmediği Görünmesine Rağmen Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sorunu

02.06.2026 tarihinde saat 19.32’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King’den 888134169 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 350 TL olup banka kartımla online ödeme yaptım. Uygulamada yaklaşık yarım saat sonra sipariş “teslim edildi” görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmediği halde teslim edildi göründüğü için canlı desteğe bağlanmak istedim ancak canlı desteğe bağlanmam yaklaşık 15 dakika sürdü. Bağlandıktan sonra durumu anlattığımda yetkili, bazen yanlışlıkla teslim butonuna basılabildiğini, biraz daha beklemem gerektiğini söyledi. Restorana sorulmasını istememe rağmen restoranla iletişime geçilmedi, bana tekrar sadece beklemem gerektiği söylendi.

Sipariş üzerinden bir saat geçtiğini belirttiğimde de yine aynı şekilde sadece beklemem gerektiği iletildi ve siparişin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Siparişi iptal etmek istediğimde restoran onayı gerektiği söylendi ancak buna rağmen restoranla iletişime geçilmedi. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda ise yemek uygulaması ile ilgili şikayet alamayacaklarını, şikayeti yalnızca uygulama üzerindeki canlı destekten iletebileceğimi öğrendim. Ancak hem canlı desteğe bağlanmak çok zor, bağlanınca da herhangi bir çözüme ulaşılamıyor.

Sonuç olarak yaklaşık 1,5 saatin sonunda ne siparişimi alabildim ne param iade edildi ne de sağlıklı bir bilgi verildi. Hem param hem vaktim boşa gitti, üstelik mağdur oldum. Sipariş yanlış teslim edilmiş olsa bile bunun tarafıma açıkça bildirilmesi yeterli olabilirdi. Buna rağmen ne bilgilendirme yapılıyor ne şikayetim doğru düzgün alınarak kayda geçiriliyor ne de çözüm sunuluyor. Ödenen 350 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve Migros Yemek canlı destek ve süreç işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.