Yanlış Sipariş Teslimatı Sonrası Kayıp 213 TL İade

08.05.2026 tarihinde saat 19:06’da Migros Yemek uygulaması üzerinden, mobil telefonumdan verdiğim 872360953 numaralı siparişimde, bana başka bir müşterinin yemekleri teslim edildi. Aynı gün iki farklı restorandan sipariş verdiğim için, karışıklığın ardından sorunu çözmek amacıyla defalarca canlı yardıma bağlandım.

Canlı yardıma her bağlandığımda, hatalı gelen bu sipariş için iade talebi oluşturulduğunu söylediler fakat sistemde sürekli olarak diğer restoran siparişim için iade işlemi yapıldı. Hatalı gelen yemeğin iadesi yapılması gerekirken, doğru olan siparişim iptal edilip iadesi gerçekleştirildi. Toplamda 418 TL iade almam gerekirken, sadece 205 TL iade edildi ve bu da yanlış restorana ait olan tutardı.

Canlı yardıma 4–5 kez bağlandım, her seferinde “talebiniz çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı ancak eksik iade sorunum çözülmedi. Talepler sistemde çözüldü olarak görünmesine rağmen, hatalı siparişin ücreti iade edilmedi, yalnızca yanlış sipariş için işlem yapıldı. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, 213 TL’lik kısım hala tarafıma yansımadı. Ayrıca telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmuyor, Migros Yemek sadece canlı yardıma yönlendiriyor ve canlı yardım da sorunu anlamıyor, ilgilenmiyor ve çözmüyor.

Migros’tan, hatalı gelen siparişe ait eksik kalan 213 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, yanlış yapılan iade ve talep kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili düzgün bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve canlı yardım üzerinden bir daha bu şekilde mağdur edilmemek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.