to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Mantı Ve Eksik Avokado Maki İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
11 Haziran tarihinde Migros Yemek üzerinden Mira Orient Chinese Sushi restoranından verdiğim siparişimde vejetaryen mantı yerine etli mantı gönderildi, ayrıca siparişimde yer alan avokado maki hiç gelmedi. Yanlış gelen ürünün ve eksik olan avokado makinin ücret iadesini talep ettim.
İlk olarak sipariş verdiğim gün, 11 Haziran’da canlı destek üzerinden Migros Yemek müşteri temsilcisine durumu bildirdim; “inceleniyor, size ulaşılacak” denildi. 15 Haziran’da tekrar yazdığımda yine sadece incelendiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 17 Haziran’da bir kez daha yazdım, aynı cevap verildi. Bugün, 22 Haziran’da tekrar yazdığımda da yine yalnızca “inceleniyor, aciliyetinizi bildirdim, size ulaşacağız” şeklinde şablon yanıtlar aldım.
Müşteri temsilcisine daha önce de bu durumu yazdığımı ve kimsenin benimle iletişime geçmediğini belirttiğimde, temsilci bu mesajı görmezden gelerek dakikalarca cevap vermedi ve ardından bağlantı koptu. Günler geçmesine rağmen ne herhangi bir çözüm ne de bir geri dönüş aldım.
Yanlış gönderilen ürün ile hiç gönderilmeyen avokado makinin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının süreci oyalamadan, net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Yine iade olmadı her defasında aynı şeyleri söylüyorlar, en son talepler sırayla inceleniyor sıranız gelince iade talebiniz incelenecektir tarzı bir şey dediler. (ben yazınca tabii) Tüm bu süre boyunca kimse benimle iletişime geçmedi, iadem de sağlanmadı. Migros kadar büyük bir firmanın yemek kısmının iadeyi bile sağlayamaması ve nedenlerinin bu olması çok garip yeterli çalışanınız mı yok? Bahane mi üretiyorsunuz?
Yine benzer yanıtlar bu sefer şunu yazdılar yine ve siparişi verdiğim tarih 11 Haziran kaç gün olmuş kimse bana ulaşmadı. "Konu hakkında kayıtlarınız oluşturulmuş olup, çözüm ekibimiz tarafından incelenmektedir. İşlemler işlem sırasına göre sonuçlandırılmakta, aciliyetiniz dikkate alınmaktadır. İnceleme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır." (hep bunu yazıyorlar) "Şikayetinizi tüm detaylarıyla kaydettim ve çözüm merkezimize ilettim. Yaşadığınız durumun sizin için ne kadar önemli olduğunu biliyorum. Konu titizlikle incelenecek ve en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır"
11 Haziran’da Migros Yemek üzerinden Mira Orient Chinese & Sushi’den sipariş verdim, vejetaryen mantı yerine etli mantı gönderildi, avokado maki hiç gelmedi. Ücret iadesi talep ettim. Canlı destekten 11, 15, 17, 22, 27, 29 ve 30 Haziran’da sadece şablon yanıtlar aldım; "kayıtlarınız oluşturulmuş..." gibi aynı mesajları alıyorum, kimse bana ulaşmadı. İade hâlâ sağlanmadı.
Geri dönüş sağlanmadı hala iade bekliyorum
Hala bir yanıt yok iade de yok birkaç gün bekleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
