Migros Yemek’ten İş Ortaklarına Cevapsızlık Ve İletişim Sorunu

Migros Yemek platformunda partner restoran olarak faaliyet gösteriyoruz. 21 Ocak 2026 tarihinde aldığımız bir sipariş sürecinde yaşadığımız sorun ve sonrasındaki iletişimsizlik nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Sipariş hazırlanma aşamasındayken Migros Yemek tarafından aranarak, müşterinin yanlış adres seçtiği ve siparişi iptal etmek istediği tarafımıza iletildi. Ürünün müşteriye özel hazırlanmış olduğunu, tekrar satışa uygun olmadığını ve bu nedenle siparişi doğrudan iptal edemeyeceğimizi açıkça belirttik. Yine de müşteriye yardımcı olabilmek için, müşterinin doğru adresle yeni bir sipariş oluşturması halinde mevcut siparişin iptalini bu koşulla kabul edebileceğimizi ifade ettik.

Bu süreçte siparişin kuryesi işletmemize geldi ve yaptığı bir telefon görüşmesinin ardından sorunu çözeceğini, ürünü doğru adrese teslim edeceğini söyleyerek siparişi teslim alıp ayrıldı. Buna rağmen daha sonra, müşteri yeni bir sipariş oluşturmadan ve bizim bu şartlı onayımız dışında, sipariş platform üzerinden iptal edildi. Sonuç olarak hem ürün müşteriye gitmiş oldu, hem sipariş müşteri kaynaklı iptal statüsüne alındı, hem de tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu durumu başlangıçta maddi boyutuyla Migros Yemek’e ilettim; ancak zaman içinde konu benim için ödeme meselesi olmaktan çıktı, asıl sorun iletişim yaklaşımı haline geldi.

21 Ocak’tan bu yana üç haftadan uzun bir süredir Migros Yemek müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ve konunun ilgili operasyon birimine iletildiği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı; ne telefonla arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bugün itibarıyla ödeme alamamış olmak ikinci planda kaldı. Öğrenmek istediğim ve açıklanmasını beklediğim asıl konu şu: Migros Yemek gibi kurumsal bir markanın, partner işletmesinin haftalardır ilettiği bir konuya hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, bu kadar uzun süre işletmesini tamamen cevapsız bırakması normal bir iletişim yaklaşımı mıdır?

Beklentim son derece basit ve makul: Konuyla ilgili bir geri dönüş, yapılmış veya yapılamamış işlemler hakkında net bir açıklama ve partner olarak muhatap alındığımızı hissettirecek temel bir iletişim. Çünkü sürdürülebilir bir iş ortaklığında, güven kadar düzenli ve saygılı iletişimin de belirleyici olduğuna inanıyorum.