World Puan Kullanılamadı, Tam Tutar Çekildi Ve Şikayet İptal Edildi

19.05.2026 tarihinde saat 10:57’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King’ten Double Texas Smokehouse Burger menü siparişi verdim. Ödeme aşamasında Yapı Kredi kredi kartımı ekleyip “World puan kullan” seçeneğini işaretledim. Ardından kupon kullanamayacağıma dair uyarı çıktı ve ben de özellikle “kuponsuz devam et (World puan) ” seçeneğine bastım. Kartımda 512 TL World puanım vardı, sipariş tutarı ise 750 TL idi, bu nedenle yaklaşık 250 TL ödeyeceğimi düşünerek siparişi onayladım.

Tüm bu adımlara rağmen kartımdan doğrudan 750 TL çekildi, World puanlarım hiç kullanılmadı. Banka ile görüştüğümde de puanların kullanılmadığı, hâlâ hesabımda durduğu doğrulandı. Yani bu sipariş için beklediğimden yaklaşık 500 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Konuyu Migros Yemek müşteri hizmetleri ile de paylaştım, talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi. Ancak herhangi bir arama yapılmadan, benimle iletişime dahi geçilmeden talebimin iptal edildiğini gördüm. Hem ödemenin yanlış alınması hem de sonrasında talebimin bu şekilde sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu siparişe ilişkin kartımdan çekilen tutarın, en azından kaybım olan 500 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu World puan kullanım sürecindeki hata ile talebimin haber verilmeden iptal edilmesine dair gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.