Migros Yemek’te Kupon Ve Money Puan Birlikte Kullanılamadı, Fazla Ödeme Alındı

02.11.2025 tarihinde Migros Yemek uygulamasından Ankara Sincan bölgesinde 3’lü Beyti siparişi verdim. Siparişin ücreti 750 TL idi. Daha önceki alışverişimden dolayı hesabımda 374 TL moneypuan vardı ve ayrıca ilk alışverişe özel 250 TL kupon tanımlanmıştı. Kuponu kullandığımda ödeme tutarı 500 TL’ye düştü. Ardından, moneypuan kısmında en fazla 250 TL kullanılabileceği belirtildiği için, 250 TL Money puan işaretleyerek kullandım. Siparişi tamamladığımda, uygulama “ödemenizin 250 TL’si Money puan karşılanacaktır” dedi. Ancak ödeme tamamlandığında kredi kartımdan 500 TL çekildi. Yani kupon ve moneypuan birlikte kullanılamadı, toplamda 250 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak “kupon kullanmamışsınız” cevabını aldım. Oysa kupon kullanmasam tutar 750 TL olurdu, 500 TL’ye düşmesi kuponun uygulandığını gösteriyor. Şu an hesabımda tanımlı olan ilk alışverişe özel 250 TL’lik kupon da görünmüyor. Migros gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözememesi ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez. 3 haftada ikinci kez benzer bir sorun yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini, fazla çekilen 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.