Migros Yemek'te Teslim Edildi İşareti Yanıltıcı, Sipariş Şubede Yok

9 Haziran 2026 tarihinde saat 17.49’da Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's’s’tan 892539802 numaralı siparişi verdim. Not kısmına, restorana çok yakın olduğumu ve yemeği kendim gidip teslim alacağımı özellikle yazdım. Buna rağmen tam 1 saat boyunca şubede bekledim, bu süre içinde şube müdürüne defalarca sordum ve sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söylediler.

Siparişi verdikten kısa süre sonra Migros Yemek uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi. Buna rağmen ortada ne yemek vardı ne de sipariş şubede görünüyordu. Migros Yemek’in düzgün bir müşteri hizmeti hattı olmadığı için sadece canlı desteğe ulaşabildim. 1,5 saat içinde 4 farklı defa canlı desteğe bağlandım, her defasında aynı kopyala-yapıştır bot cümleleriyle geçiştirdiler, sorunumu çözmediler ve açıkça gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiler.

Canlı destek, şubeyle iletişime geçtiklerini ve siparişimin hazır olduğunu, teslim alınmayı beklediğini söyledi. O sırada ben zaten şube müdürünün yanındaydım, birlikte kontrol ettik ve yine hiçbir sipariş görünmedi. Bir başka sefer de “şubede yanlışlıkla teslim edildi işaretlenmiş, 20–25 dakikaya hazır olacak” dediler, fakat yine sistemde hiçbir kayıt yoktu. Şube müdürü beni arka tarafa götürüp bilgisayarından gün içindeki tüm siparişleri tek tek gösterdi, Migros Yemek’te “teslim edildi” görünen sipariş, 1,5 saat geçmesine rağmen onların sisteminde hiç yoktu. Müdür ayrıca şehirdeki diğer şubeleri de birkaç defa aradı, hiçbir yerde sipariş bulunamadı.

Benim talebim üzerine bu kez Migros Yemek beni aradı ve yine “şubeyle görüştük, siparişiniz hazır, teslim alınmayı bekliyor” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verdiler. Şubeye tekrar baktık, sipariş yine yoktu. Parasını verdiğim yemeği sıcakta 1,5 saat bekledim, üstüne defalarca yanlış bilgilendirildim ve resmen aklımla alay edildi.

Bu süreçte Migros Yemek tarafının tutumu, şeffaf olmayan ve müşteriyle dalga geçen bir tavır olduğu için tüm Migros hesaplarımızı kapattık ve bir daha Migros’un marketlerinden dahi alışveriş yapmama kararı aldık. Migros Yemek’ten, yaşattıkları bu rezalet için açık ve net bir özür ve sürecin nasıl bu hale geldiğine dair dürüst bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu şikayeti, başkalarının da bu tarz durumlara karşı dikkatli olması ve benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum.