Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Ürün Şikayeti: Yetersiz Kupon Teklifi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20 Eylül saat 18.30 civarında Migros Yemek üzerinden Cajun Corner’dan sipariş verdim. Sipariş verdikten yaklaşık 15 dakika sonra durum “yolda” aşamasına geçti ve bu şekilde yaklaşık 40 dakika boyunca hiç güncellenmeden kaldı. Uygulamada yazan azami süre geçince uygulama içinden müşteri hizmetlerine yazdım; iptal talep etmeme rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini, beklemem gerektiğini söylediler.

Kurye siparişi yaklaşık bir saat sonra getirdi. Bu kadar uzun süre yolda kaldığı için ürün soğuk gelirse almak istemediğimi, almak zorunda olup olmadığımı belirttim; “Hayır, sıcak ürün” denilerek teslimat gerçekleştirildi. Poşeti açtığımda ürünlerin soğuduğunu, hamur işlerinin ıslandığını ve sertleştiğini, patateslerin donuk ve ıslanmış halde olduğunu gördüm. Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin üzerine, bana çözüm olarak sadece alt limitli 100 TL’lik kupon tanımlandığını öğrendim. Hem ödemesini yaptığım siparişi düzgün şekilde tüketemedim, hem de param yanma noktasına geldi; üstüne bir de sınırlı kullanılabilen kupon teklif edilmesi bana göre son derece ayıp ve yetersiz bir çözümdür. Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetlerinin tavrı ve ilgisizliği de beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

1435705242 numaralı siparişime ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tarz gecikme, soğuk ürün ve ilgisiz müşteri hizmetleri sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.