Uzun Teslim Süresi Ve Kalitesiz Yemek Nedeniyle İade Sorunu

Migros Yemek uygulamasıyla ilgili son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

16 Haziran saat 20:37’de Salon Burger’dan 902355467 numaralı siparişimi verdim ve siparişim tam 2,5 saat sonra teslim edildi. Bu süreç boyunca 10’dan fazla kez canlı desteğe bağlandım ve her seferinde yaklaşık 20 dakika bekledim. Buna rağmen müşteri temsilcileri yalnızca hazır cevaplarla “ilettik” demekle yetindi, açtığım talepler ise hiçbir çözüm sunulmadan “çözüldü” olarak kapatıldı. Ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de yaşadıklarımla ilgili herhangi bir açıklama sunuldu.

Sipariş elime ulaştığında artık tüketilebilecek durumda değildi. Yemek buz gibiydi, burger tamamen kalitesini kaybetmişti ve patatesler taş gibi sertleşmişti. Bu nedenle siparişi tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Bugün verdiğim başka bir sipariş ise yaklaşık 10 dakika sonra iptal edildi. Buna rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma geri yansımadı. Hesabımdaki son paramı bu sipariş için kullandığımdan, bugün Migros Yemek yüzünden yemek bile yiyemedim. Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen param günlerce bekletiliyormuş gibi hesabıma aktarılmadı.

Yaşanan her sorunda canlı desteğe ulaşmak çok uzun sürüyor, ulaşıldığında ise somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Talepler otomatik şekilde kapatılıyor ve müşteri tamamen kendi haline bırakılıyor. Böyle bir müşteri hizmeti anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem 16 Haziran 20:37’de Salon Burger’dan verdiğim, teslim edilen ancak yenilemeyecek durumdaki 902355467 numaralı siparişim hem de daha sonra iptal edilen diğer siparişimin ücret iadesi konusunda yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin gerçekten çözüm odaklı ve şeffaf bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.