Teslimat Süresi 20 Dakika Olarak Verilirken Siparişin 2 Saat Gecikmesi Ve Çözüm Bulamama

Migros Yemek üzerinden McDonald's’s Şerifali şubesinden sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken uygulamada teslimat süresi 20–25 dakika olarak belirtiliyordu. Ancak siparişim 2 saati aşkın süredir teslim edilmedi ve hâlâ aktif durumdadır. Çalıştığımız şirketten gün içerisinde çıkış yapamadığımız için yemek ihtiyacımızı iş yerine sipariş vererek karşılıyoruz ve bu nedenle uygulamada belirtilen teslimat süresine güvenerek sipariş verdim.

20–25 dakika olarak belirtilen bir siparişin 2 saati aşacak şekilde gecikmesi kabul edilebilir bir durum değildir, bu basit bir gecikme değil, doğrudan müşteri mağduriyetidir. Yaşanan sorun nedeniyle Migros Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak mağduriyetimi gidermek yerine sürekli oyalanmış durumdayım. Sorduğum sorulara doğrudan cevap verilmemekte, sorularımla ilgisi olmayan cevaplar verilmekte ve aynı sorular tekrar tekrar tarafıma yöneltilmektedir.

Migros Yemek’in bu süreçte müşterinin yanında durmamasından ve mağduriyeti gidermek için somut bir çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Müşteri, uygulamada belirtilen teslimat süresine güvenerek sipariş vermektedir. İşletme kaynaklı gecikmenin ve organizasyon probleminin bedelini müşterinin zamanını ve mağduriyetini hiçe sayarak ödemesi beklenemez.

Bu nedenle hem Migros Yemek’ten hem de McDonald's’s Şerifali şubesinden şikayetçiyim. Siparişin neden 2 saati aşkın süredir teslim edilmediğinin, neden 20–25 dakika teslimat süresi gösterildiğinin ve müşteri hizmetlerinin neden çözüm sunmadığının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.