Teslimat Güvencesi Verildiği Halde Siparişim İptal Edildi

18 Ocak 2026 tarihinde saat 21:13’te Migros Yemek uygulaması üzerinden, Ankara Yenimahalle Demetlale Mahallesi’nde bulunan Tulumbaba Tatlıcısı M**** adlı işletmeden 500 gram şekerpare siparişi verdim. Sipariş numaram 800756031’dir.

Siparişin verilmesinden yaklaşık 1 saat sonra ürün tarafıma hâlâ teslim edilmediği için Migros Yemek uygulaması üzerinden canlı destek aracılığıyla bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında evimde misafirlerim olduğunu ve siparişin ciddi şekilde geciktiğini açıkça belirttim. Bana siparişin kısa süre içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu görüşmenin kayıt altına alındığı bilgisi tarafıma iletilmiş olup, ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra Migros Yemek tarafından gönderilen bir mesajla 800121366 numaralı siparişimin “kurye yoğunluğu sebebiyle iptal edildiği” tarafıma bildirilmiştir. Toplamda yaklaşık iki saate yakın bir bekleme süresinin ardından, herhangi bir somut çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi, hem yanlış yönlendirilmem hem de misafirlerimin bulunduğu bir ortamda mağdur edilmem sonucunu doğurmuştur.

Müşteri temsilcisi tarafından teslim edileceği yönünde güvence verilmesine rağmen siparişin iptal edilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ile birlikte telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.