Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Nedeniyle İptal Hakkım Engellendi

22.06.2026 tarihinde saat 15:11’de Migros Yemek üzerinden heydöner restoranından verdiğim 910604491 numaralı siparişim, restorana olan konum yakınlığıma rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca teslim edilmedi. Gecikme üzerine müşteri hizmetlerine bağlandım ancak müşteri temsilcisine bağlanmadan önce yaklaşık 15 dakika bekletildim ve sorunu ancak bu sürenin sonunda aktarabildim.

Görüşmede siparişin geciktiğini, bulunduğum konumdan ayrılmak zorunda olduğumu ve bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi restoranla görüşeceğini söyledi, ardından ise siparişin iptal süresinin dolduğu gerekçesiyle iptal talebimin gerçekleştirilemeyeceğini iletti. Oysa iptal süresinin dolmasında benim tarafımdan kaynaklanan bir gecikme yoktur; müşteri hizmetlerine zamanında ulaşmama rağmen, temsilcinin ilk yanıtı için yaklaşık 15 dakika bekletilmem nedeniyle iptal hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Daha sonra uygulamada siparişin teslim edildiği bilgisi göründü. Kurye ile görüştüğümde siparişi iptal etmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen sipariş yine de iptal edilmedi ve süreç bu şekilde sonuçlandı.

Yaşanan teslimat gecikmesi ve müşteri hizmetleri sürecindeki gereksiz bekletilme nedeniyle mağdur edildim. Konunun Migros Yemek ve ilgili restoran tarafından incelenmesini ve söz konusu sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.