Teslim Süresi Aşıldı, İptal Talebim Reddedildi

24.05.2026 tarihinde saat 16.59’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Gözde Palmiye Pide & Kebap Sarayı, Mamak (Peyami Safa Mah.) restoranından 2 adet pide siparişi verdim. Toplam 508 TL ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 883114227’dir.

Uygulamada teslimat süresi 35–45 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 1 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmemişti. Bu nedenle, yemek daha gelmeden Migros Yemek müşteri hizmetlerine ulaşıp, ürünlerin gecikme sebebiyle soğuk gelme ihtimali olduğunu, bu durumda siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Bu görüşmede müşteri hizmetleri temsilcisi olarak D**** u. İsimli kişiyle görüştüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı sadece klasik, kalıp robot yanıtlar vermekle yetindi, somut hiçbir çözüm sunmadı ve iptal talebimi yerine getirmedi.

Sonuç olarak, hem belirtilen teslimat süresi aşıldı hem de soğuk gelmesi muhtemel bir ürünü istemediğim halde iptal etmeme izin verilmedi ve adeta zorla bu soğuk ürünü almak zorunda bırakıldım. Tüketici olarak yasal iptal hakkımın bu şekilde keyfi biçimde kısıtlanmasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme ekran görüntülerini de bu yaşananların kanıtı olarak ekleyeceğim.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Migros markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum; benzer bir sorun yaşadığınızda çözüm üretilmediğini ve müşteri memnuniyetine gereken özenin gösterilmediğini açıkça gördüm. Bu siparişe ilişkin olarak ödediğim 508 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve ayrıca Migros Yemek müşteri hizmetleri ekibinin, özellikle de görüştüğüm temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşterilerin yasal haklarına saygı göstermeleri ve robotik cevaplar yerine gerçek çözüm üretmeleri konusunda uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.