Teslim Edilmeyen Sipariş, Haksız Tahsilat Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Teslim Edilmeyen Hizmet İçin Haksız Tahsilat ve Müşteri Hizmetleri İhmali hakkında;
Sayın Migros Yemek Yönetimi,
18.05.2026 tarihinde uygulamalarınız üzerinden kredi kartımla ödemesini gerçekleştirdiğim yemek siparişim, tarafıma hiçbir suretle teslim edilmediği halde sisteminizde "teslim edildi" statüsüne geçirilmiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle yaptığım 5 ayrı görüşmede; karşılaştığım tablo, bir kurumsal yapıdan ziyade sistematik bir oyalama ve sorumsuzluk örneğidir. Temsilcileriniz, sorunun çözümü için herhangi bir aksiyon almak yerine, standart "bekleyin" kalıplarıyla taleplerimi tek taraflı olarak "çözüldü" şeklinde kapatmışlardır. Mesai saatlerimdeki kısıtlı vaktimi, paramı iade etmeyen ve hizmeti sunmayan bir platformun keyfi uygulamalarını düzelttirmekle harcamak zorunda bırakılmam, kabul edilebilir bir "hizmet anlayışı" değildir.
Şu an itibarıyla yaşadığım durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" ve "haksız kazanç" statüsündedir. Hizmeti almadığım halde ücreti tahsil edilmiştir. Müşteri hizmetlerinizin süreci çözümsüzlüğe iten bu tutumu, kurumunuzun hizmet kalitesini değil, tüketiciye olan saygısızlığını yansıtmaktadır.
Bu metin, yasal süreç başlatılmadan önceki son ihtarnamedir.
Taleplerim şunlardır:
1. Söz konusu siparişin haksız tahsil edilen tutarının 24 saat içinde kredi kartıma iade edilmesi.
2. Müşteri hizmetlerinizin sistemsel olarak talepleri "çözüldü" diyerek kapatma uygulamasının gözden geçirilmesi ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılması.
Aksi takdirde;
Tüm yazışma kayıtları ve ekran görüntüleri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı,
Yaşadığım bu usulsüz süreci ve müşteri hizmetlerinizin sorumsuzluğunu ilgili tüm sosyal medya platformlarında ve kamuoyu nezdinde paylaşacağımı,
Hizmet almadığım bir mecrada yaşadığım bu mağduriyeti meslektaşlarım ve çevrem ile paylaşarak kurumunuzla olan tüm ilişkimi sonlandırdığımı bildiririm.
Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.