Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

09 Ocak tarihinde Migros uygulaması üzerinden Popeyes Ataköy 6. Kısım şubesinden verdiğim 794342640 numaralı sipariş, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Bu durum basit bir hata değil, doğrudan tüketiciyi mağdur eden ve yanıltan ciddi bir sorumsuzluktur.

Sipariş saatinde adreste olmama rağmen kapım çalınmadı, telefonla aranmadım ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez ve izah edilemez bir durumdur.

Migros Yemek ve ilgili Popeyes şubesi, bu olayda görev ve sorumluluklarını yerine getirmemiştir. Teslim edilmeyen bir siparişin sistem üzerinden “teslim edildi” olarak kapatılması, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, denetimsiz ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışının göstergesidir.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya yakışmadığı gibi, Tüketici Hakları'na da açıkça aykırıdır.

Teslim edilmeyen siparişe ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ücret iademin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.