Teslim Edilmediği Belirtilen Siparişin Yanıltıcı Teslim Durumu Ve Destek Eksikliği

19’u günü saat yaklaşık 17:40 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler adresime Mami Burger adlı restorandan sipariş verdim. Ödemeyi internet üzerinden kartla, yaklaşık 340 TL tutarında yaptım. Restoranla görüştüğümde siparişi hazırlayıp gönderdiklerini, ürünün kendilerinden çıktığını belirttiler, yani restoran kaynaklı bir problem yaşanmadı.

Buna rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı ve ortada teslim edilen bir ürün yokken Migros Yemek uygulamasında sipariş durumum “teslim edildi” olarak işaretlendi. Asıl rahatsız olduğum nokta, bu açık hataya ve mağduriyete rağmen konuyla gerçekten ilgilenen tek bir yetkili bulamamış olmam. Canlı destek üzerinden Migros Yemek’e ve Migros’a ulaşmaya çalıştım, durumu detaylı şekilde anlattım, ancak yaklaşık iki saattir ne bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

906519968 numaralı bu siparişle ilgili yaşadığım sorunun acilen incelenmesini, siparişin gerçekte teslim edilmediğinin görülmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi ortada bırakan ve muhatap bulamamasına sebep olan bu iletişim ve destek eksikliğinin de Migros tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.