Siparişim 1,5 Saat Sonra Restoran Kapanması Nedeniyle İptal Edildi, Şikayetime Cevap Gelmedi

14 Aralık 2025 tarihinde saat 22:49’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Kadıköy Sahrayıcedit Mahallesi’ndeki MR. Burger’den 778483908 numaralı siparişi verdim. Siparişim için uygulamada 30–40 dakika içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme olmayınca müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişimin 20 dakika içinde teslim edileceği söylendi.

Buna rağmen belirtilen 20 dakika içinde de siparişim teslim edilmedi ve daha sonra siparişimin restoranın kapanmasından dolayı iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte ne gecikme ne de iptal ile ilgili olarak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tamamen kendi takibimle durumu öğrenmek zorunda kaldım. Böyle bir durumda bir saat 30 dakika boyunca yemeğimi bekletip ardından restoranın kapandığını, siparişimin iptal edildiğini söylemelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hemen ardından Migros Yemek üzerinden şikayet oluşturdum ve özellikle dönüş beklediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar ulaşarak durumu yeniden anlattım. Telefonda çok üzgün olduklarını, mutlaka işlem yapılacağını ve bilgilendirileceğimi söylediler. Buna rağmen defalarca kez işlem yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istememe rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Hem sipariş sürecindeki 1,5 saatlik bekletilme ve restoran kapanması bahanesiyle iptal, hem de sonrasında şikayetlerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Verilen 75 TL’lik diyet kuponunun da bu yaşananları telafi etmekten çok uzak olduğunu ve Migros Yemek’in müşteri memnuniyetine verdiği değeri yansıtmadığını düşünüyorum. Uzun süredir aktif olarak kullandığım bu uygulamayı yaşadıklarımdan sonra artık kullanmama kararı aldım ve başkalarına da önermiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin net bir şekilde açıklanmasını, siparişimin iptali ve bilgilendirme süreciyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu kadar süre oyalandıktan sonra müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek, tatmin edici bir telafi süreci yürütülmesini talep ediyorum.