Sipariş Teslim Edildi Görünmesine Rağmen 1,5 Saat Bekleme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

02.09.2026 tarihinde saat 16.27’de Migros Yemek üzerinden Pasaport Pizza’dan verdiğim sipariş yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Süre uzayınca Migros Yemek müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da restorana ulaşamadıklarını söylediler. Saat 17.45 civarında Pasaport Pizza’yı kendim aradığımda, bana “Fırınımız bozulmuş, isterseniz siparişinizi yapıp tekrar gönderirim.” denildi. Fırın arızası varsa neden sipariş alındığı, arıza sonradan olduysa da neden müşteri hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 1,5 saat aç şekilde bekletildiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Siparişin bana hiç ulaşmamasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünüyor olması, hem Migros Yemek hem de Pasaport Pizza tarafında sürecin doğru ve şeffaf yönetilmediğini gösteriyor. Ne ürün zamanında teslim edildi, ne zamanında bilgilendirme yapıldı, ne de sistemde doğru kayıt tutuldu. Daha sonra restoran ürünü hazırlayıp göndereceğini belirtse de, bu yaşanan gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Migros Yemek ve Pasaport Pizza’dan, 1412895127 numaralı sipariş kaydının incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.