Sipariş İptal Edildi, Teslim Edilmiş Gösterildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

31 Ağustos saat 14:38'de Migros Yemek uygulaması üzerinden Bigst Bahçeşehir’den 576 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim, firmanın kuryesi olmadığı için otomatik olarak iptal edilmiş. Ancak uygulamada yaklaşık 2,5 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü ve sonunda “teslim edildi” şeklinde güncellendi. Gerçekte ise hiçbir teslimat yapılmadı.

Tüm gün boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Restoranı aradığımda hemen ulaşabildim ve siparişin iptal edildiğini öğrendim. Fakat Migros Yemek müşteri hizmetlerine online olarak bağlandığımda, her seferinde firmaya ulaşamadıklarını söylediler. Defalarca yazışma yapmama rağmen sistem sürekli kendini kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce de eksik ürün nedeniyle kupon tanımlanacağı söylenmişti, fakat o da yapılmadı.

Siparişim hâlâ uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor ve kredi kartımdan 576 TL çekildi. Sipariş numaram: 710307510. Ücret iademin derhal yapılmasını ve daha önce söz verilen kuponun da hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Migros Yemek’in müşteri hizmetleri ve uygulama sistemindeki sorunların da acilen düzeltilmesini istiyorum.