Sipariş Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

28.12.2025 tarihinde saat 15:27’de Migros Yemek üzerinden Das Haus DES Döners adlı restorandan 787086185 numaralı siparişi verdim. Siparişim uzunca bir süre teslim edilmediği için restoranı aradığımda, siparişimin uzun zamandır restoranda hazır şekilde beklediğini öğrendim. Ancak Migros Yemek uygulaması üzerinden kuryenin durumu, siparişin nerede olduğu ya da tahmini teslimat süresiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bu arada restoranın ortalama teslimat süresi de 20-30 dakika olarak gözüküyor.

Teslimatla ilgili bu belirsizlik ve gecikme devam edince siparişimi iptal etmek için Migros Yemek müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmede bana kuryenin atandığı, ancak bunun dışında ek bir bilgi veya süre verilemeyeceği ve sipariş iptalinin şu anda kesinlikle sağlanamayacağı söylendi. Ne zaman iptal işlemi yapabileceğimi sorduğumda ve yeterince bilgi alamadığımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi “Böyle bir işlem sağlayamıyoruz bye” diyerek son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifadeyle görüşmeyi bitirdi.

Hem sipariş sürecindeki şeffaflık eksikliğinden hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşananlarla ilgili Migros yetkililerinden net, makul ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm istiyorum. Şu anki deneyimim nedeniyle düzgün bir açıklama ve çözüm sunulana kadar Migros Yemek üzerinden tekrar sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.