Onaylanmış Siparişin Yanıltıcı İptali Ve Gecikmeli İade

11 Eylül 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Beylikdüzü bölgesinden Hamburger 7 restoranından 1424213166 numaralı bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandı, tutar kartımdan çekildi ve onaylandığına dair ekran görüntüm de mevcutken, birkaç dakika sonra “Siparişinizin onay süresi dolduğu için iptal edildi, onaylamadınız” şeklinde bir SMS aldım. Siparişi bizzat ben verip onaylanmışken, sanki ben onaylamamışım gibi gösterilmesi hem mantıksız hem de müşteriyle adeta dalga geçmek gibi geliyor.

Siparişle ilgili bana ne uygulama üzerinden ne de telefonla hiçbir açıklama yapılmadan, sadece SMS ile tek taraflı olarak iptal bilgisi gönderildi. Hem yemeğimden oldum hem de param kartımdan çekilmiş durumda. SMS’te iade işleminin başlatıldığı yazsa da bu iade anında gerçekleşmiyor, paramı bekletip bu süre boyunca paramı adeta işletiyorlar, beni de ortada bırakıyorlar. Uygulamanın ve sistemin bu şekilde çalışması yüzünden mağdur ediliyorum, yemeğim iptal oluyor, param da hemen geri gelmiyor.

Migros Yemek’ten kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu “onay süresi doldu, onaylamadınız” şeklindeki hatalı ve mağdur eden sistemsel problemin ve hiçbir açıklama yapılmadan sadece SMS ile iptal edilmesinin nedenlerinin açıklanmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı Migros Yemek’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.