Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

12.05.2026 tarihinde saat 12:54’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Efes Döner İskenderun Yenişehir şubesinden 254,99 TL tutarında öğle yemeği siparişi verdim. Siparişi sepete ekleyip onayladım ve ödeme aşamasında Garanti BonusFlaş ile ödemeyi gerçekleştirdim. Banka tarafında işlem başarıyla gerçekleşti, dekontum da mevcut, ancak uygulamaya geri döndüğümde sipariş oluşturulmamıştı ve hesabımda aktif bir sipariş görünmüyordu.

Özetle para hesabımdan çekildi, fakat Migros Yemek uygulamasında ne sipariş kaydı ne de herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. Uygulamada yer alan canlı destek bölümüne yönlendirildim, ancak burası gerçek bir canlı destek gibi çalışmıyor, sadece alakasız hazır sorulara cevap verdiriyor ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm üretmiyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum.

Migros Yemek için ayrıca bir müşteri hizmeti hattı bulamadığım için Migros Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da Migros Yemek ile ilgili ilgilenmediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve tekrar uygulama içi canlı desteğe yöneldirmeleri gerektiğini söylediler. Böylece para gitti, yemek gelmedi ve iş yerinde öğle yemeği için sipariş vermek isterken mağdur oldum.

Migros Yemek hesabıma kayıtlı Sedat A**** adına tanımlı 0552********01 numaralı hattımdan verilen bu işlemle ilgili olarak, çekilen 254,99 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca uygulamadaki bu teknik sorun ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.