Migros Yemek'ten Aldığım 900 TL'lik Sipariş Sağlık Sorunu Yaratıp Sadece 150 TL Kuponla Çözüldü

20 Mayıs’ta Migros Yemek uygulamasından yaklaşık 900 TL tutarında sipariş verdim. Gelen sipariş hem eksikti hem de sipariş ettiğim ürünle uzaktan yakından alakası olmayan, içine ketçap ve mayonez sürülmüş kuru bir ekmekten ibaretti. Ekmek arasında çok az miktarda kıyma vardı, onun da tadı bayat, ağır yağlı ve mideyi rahatsız edecek türdendi, yenilebilir durumda değildi.

Aç olduğum için mecburen çok az bir kısmını yiyebildim ancak sonrasında ciddi şekilde rahatsızlandım, saatlerce mide ağrısı, bulantı yaşadım ve gece boyunca kustum. Günüm tamamen mahvoldu. Siparişin ve gelen ürünlerin fotoğraflarını çekip Migros Yemek’e ilettim, durumu detaylı şekilde anlatarak ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettim.

Buna rağmen şikayetim ciddiye alınmadı. Canlı destek ve telefon üzerinden defalarca şikayet kaydı açtırdım. Tüm bu başvuruların sonucunda ise hem eksik gelen hem de sağlığımla oynayan 900 TL’lik sipariş için dalga geçer gibi sadece 150 TL’lik müşteri memnuniyet çeki tanımlanmış ve talebim “çözüldü” olarak kapatılmış.

Eksik, kalitesiz ve sağlığı tehdit eden bir siparişin karşılığının 150 TL’lik kupon olarak görülmesini kabul etmiyorum. Olay artık sadece para konusu olmaktan çıktı; bu kadar ciddi bir sağlık ve tüketici mağduriyetinin bir kuponla geçiştirilmesi saygısızlıktır. Ben kupon istemiyorum, İzmir Buca’da vermiş olduğum bu siparişe ödediğim tutarın kuruşu kuruşuna kredi kartıma/banka hesabıma iadesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetim 16 gündür devam ediyor ve hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Eğer ödediğim ücret iade edilmez ve yaşadığım sağlık problemi ile ilgili bu süreç ciddiyetle ele alınmazsa, elimdeki ürün fotoğrafları, şikayet kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurup haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu işin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.