Sipariş İptali Ve 969,37 TL İadesi İçin Hızlı Geri Ödeme Talebi

8 Mayıs’ta Migros Yemek üzerinden Enver Chef’ten 969,37 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında göründükten sonra, restoran tarafından telefonla aranarak Migros Yemek’in benim bulunduğum bölgeye teslimat yapmadığı, bu yüzden siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen sistemde siparişim iptal edilmedi ve ancak 11 Mayıs tarihinde iptal edilmiş olarak göründü. Ücretim ise 8 Mayıs’ta kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen tarafıma iade edilmedi.

İade için Migros Yemek’e ulaşmaya çalıştım. Uygulamadaki sanal görüşme alanından defalarca mesaj yazdım ancak bu alan 60 saniye içinde yazmayınca kapanıyor ve yanlışlıkla çıkınca tüm görüşme sıfırlanıyor. Uzun süren denemeler sonucunda tarafıma ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Banka hesabımı kontrol ettiğimde böyle bir iade olmadığını belirttim, buna rağmen “bankanıza sorun o zaman” şeklinde tavırlı bir cevap aldım. Bunun üzerine bankamı aradım ve bankam böyle bir iade talebi veya işlemi görünmediğini ifade etti.

Daha sonra Migros hemen müşteri hizmetlerini aradım, onlar da Migros Yemek’in ayrı bir müşteri hizmeti olmadığını, sadece mail ile ulaşabileceğimi söylediler. Migros Yemek’e mail attıktan sonra bu kez telefonla arandım ve yine iadenin yapıldığı söylendi. Ancak 8 Mayıs’tan bu yana kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı, ücreti tahsil edilen iptal edilmiş bir sipariş için ne para iadesi alabiliyorum ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum. Elimde siparişimin ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

25 gündür onlara ulaşmaya, derdimi anlatmaya ve mağduriyetimi gidermeye çalışıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteriye karşı son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım ile karşılaştım. Siparişime ait 969,37 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu iletişim ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.