Migros Yemek’te Üç Siparişte Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği

Migros Yemek üzerinden 18, 20 ve 21 Haziran tarihlerinde farklı zamanlarda Dönerus ve Mogaf Döner’den verdiğim üç ayrı siparişte de sorun yaşadım. Üç siparişte de problem olması bir yana, asıl hayal kırıklığım Migros Yemek ve restoranların bu sorunlara yaklaşımı oldu.

Dönerus’tan verdiğim yaklaşık 370 TL’lik siparişim dökülmüş şekilde, paketi dağılmış olarak geldi. Uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçtiğimde sadece “restoran özür diliyor, yapacağımız bir şey yok” denilerek kayıt oluşturuldu ve konu kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mogaf Döner’den verdiğim yaklaşık 434 TL’lik siparişimde dürümün turşusuz olmasını özellikle not düşmeme rağmen dürüm turşulu gönderildi. Turşuya alerjim olduğu için ürünü tüketemedim. Bu sipariş için de başvuru oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, adeta görmezden gelindim.

Diğer Dönerus siparişimde ise yaklaşık 380 TL ödedim ve yanında gönderilmesi gereken ayran siparişe eklenmedi. Restoranı aradığımda bana “iade başlatın” denildi, ben de talep oluşturdum ancak bu konuda da kimse tarafıma dönüş yapmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Tüm bu yaşadıklarım sonrasında Migros Yemek’e Twitter üzerinden defalarca ulaştım, aramaları için not bıraktım ancak mesajlarım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. Hem restoranların hem de Migros Yemek’in bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması, müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissettirdi.

Dökülen döner siparişim ve turşulu gelen dürümü hiç tüketemedim, ayranı gönderilmeyen siparişte de eksik ürünle baş başa kaldım. Yaşadığım bu üç ayrı sorunla ilgili olarak ödediğim bedellerin iade edilmesini ve Migros Yemek ile ilgili restoranlar tarafından resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm mekanizması kurulmasını istiyorum.