Alerji Uyarısına Riayet Edilmemesi Ve İade Gecikmesi

15.05.2026 tarihinde saat 18.05 sularında Migros Yemek üzerinden Yaprak Döner adlı firmadan verdiğim siparişte, not kısmına büyük harflerle “turşu istemiyorum. Alerjim var.” yazmama rağmen, gönderilen dürümlerin içinde turşu konuldu. Alerjim olmasına rağmen bu uyarının dikkate alınmaması hem sağlığımı riske attı hem de siparişi tüketemediğim için mağduriyet yaşamama neden oldu.

Durumu hemen Migros Yemek çözüm merkezine ilettim. Görüşmede “incelemede” olduğu söylendi. Aradan yaklaşık 20 saat geçmesine rağmen az önce tekrar yazdığımda yine sadece “incelemede” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Normal şartlarda bu tarz durumlarda iadenin çok daha hızlı yapıldığını biliyorum, ancak bu siparişte süreç uzatılıyor ve çözüme kavuşturulmak istenmiyormuş gibi hissettiriyor. Elimde tüm konuşmalar ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere her şeyin kanıtı olduğu halde, 6–7 kere farklı temsilciye durumu anlattığım ve gösterdiğim halde sürekli “incelemede” denilerek geçiştiriliyorum.

876678997 numaralı sipariş için kredi kartıyla ödediğim 450 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür hayati önem taşıyan alerji uyarılarının restoranlara ve çağrı merkezi ekiplerine daha dikkatli iletilmesini talep ediyorum.