Kurye Ataması Olmadan Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Migros Yemek üzerinden Mogaf Dürüm’den sipariş verdim ve ayrıca teslimat ücretini de ödedim. Buna rağmen kurye ataması yapılmadığı için siparişim restoranda yaklaşık yarım saat boyunca bekledi, ürünler bu süreçte buz gibi oldu. Siparişin başından sonuna kadar toplam süreç bir saatten fazla sürdü.

Yaşadığım gecikme üzerine uygulamadaki asistan üzerinden canlı yardıma bağlandığımda ise sadece “Bizde işleyiş bu şekilde” denilerek durum geçiştirildi; ne bir çözüm sunuldu ne de telafi önerildi. İlk defa Migros Yemek kullandım ve hem hizmetten hem de müşteri destek yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

0777 ile biten numaralı hesabıma ait bu siparişim için, ödemiş olduğum tutarın ve teslimat ücretinin iadesini ya da en azından anlamlı bir telafi sağlanmasını, ayrıca kurye atama ve müşteri iletişimi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.