Migros Yemek'te Teslimat Süresi Aşımı Ve Kuponla Sınırlı İade Sorunu

Yaklaşık iki haftadır Migros Yemek uygulaması üzerinden sık sık sipariş veriyorum. Uygulamada kuryelerin en geç yarım saatte teslimat yapacağı vaadi açıkça yazmasına rağmen, verdiğim hiçbir siparişte bu süreye uyulmuyor ve yemeklerim neredeyse hiçbir zaman bir saatten önce gelmiyor. Restoranlar siparişleri zamanında hazırlamasına rağmen gecikme sürekli Migros Yemek tarafında yaşanıyor ve bu durum artık alışkanlık hâline geldi.

Teslimatlardaki bu gecikmeler dışında, yaşadığım en büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamaması. Siparişler geciktiğinde ya da bir problem olduğunda canlı yardıma bağlanmak istediğimde sistem beni asla bir temsilciye yönlendirmiyor; yardım almak neredeyse imkânsız hâle geliyor.

Geçtiğimiz günlerde Komagene’den 1488507439 numaralı ve 250 TL tutarındaki siparişimde eksik ürün sorunu yaşadım. Bunun üzerine Migros Yemek tarafından 100 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi ve bana açıkça iki seçenek sunuldu: ya hesap cüzdanına iade ya da doğrudan ücret iadesi. Ben doğrudan para iadesini seçmeme rağmen, para iadesi yapmak yerine hesabıma sadece Komagene’de geçerli 100 TL’lik bir kupon tanımladılar.

Ben bu kuponu değil, ödediğim tutarın doğrudan iadesini istediğimi belirttiğimde, bu kez para iadesi hizmeti olmadığını söyleyip, en başta sunulan seçeneği yok saydılar. Haklarımı arayacağımı ilettiğimde ise konuyu ileteceklerini söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik uygulama üzerinden destek almakta hâlâ büyük zorluk yaşıyorum.

Migros Yemek’ten, Komagene siparişime ilişkin tanımlanan 100 TL’lik kuponun iptal edilerek bu tutarın doğrudan tarafıma para iadesi olarak yapılmasını ve bu ücretin IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürelerine uyulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşma konusundaki sorunların incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, kuryelerin de uygulamada belirtilen süreler içinde siparişleri zamanında teslim edecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.