Migros Yemek’te Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Bilgi Eksikliği Çocuğumu Utandırdı

06.08.2026 tarihinde saat 16.57’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King Etiler Mahallesi şubesinden 1177108103 numaralı siparişi verdim. Daha önce defalarca sipariş verdiğim aynı adrese bu kez siparişim bir saat geçmesine rağmen teslim edilmedi ve bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Küçük çocuğuma “her an gelebilir” diyerek oyalamak zorunda kaldım.

Bir saat sonunda Migros Yemek müşteri temsilcisine ulaştığımda, F***** Bey siparişimin restoran tarafından “adres yetersizliği” gerekçesiyle iptal edileceğini söyledi ve görüşmemiz bu şekilde sonlandı. Ancak hemen ardından uygulamaya baktığımda siparişin restoran tarafından iptal edilmediğini, hâlâ “hazırlanıyor” ve aktif durumda göründüğünü fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez Z**** Hanım ile görüştüm, durumu baştan sona net bir şekilde anlattım. Kendisinden sistemlerinde iptal görünüp görünmediğini sorduğumda, “Bizim sistemde iptal görünmüyor ama restoran iptal edecek” diyerek konudan sıyrılmaya çalıştı ve Migros Yemek’in bu durumda müşteriyi korumak yerine restoranı koruyan bir tavır içinde olduğunu hissettirdi.

Şikayeti yazdığım saat 18.53 itibarıyla siparişim hâlâ sistemde aktif görünmekte, Migros Yemek herhangi bir sorumluluk almamakta, restoran ise siparişi iptal etmemektedir. Sonuç olarak çocuğum için verdiğim sipariş yüzünden çocuğun gözünde yalancı duruma düşmüş oldum. Bu süreçte 150 TL banka hesabımdan, 100 TL de Migros Money hesabımdan olmak üzere toplamda 250 TL ödeme yapılmıştır.

Uzun zamandır düzenli olarak Migros Yemek kullanan ve çevresine de tavsiye eden biri olarak, yaşadığım bu umursamazlık ve sahipsiz bırakılma hissi sebebiyle markaya olan güvenimi kaybettim. Bu şikayet sonrasında ödediğim tutarın tamamının iadesini, ayrıca yaşanan mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını, ilgili restorana gerçekten yaptırım uygulandığına dair somut bir bilgilendirme yapılmasını ve Migros Yemek’in bu tip durumlarda müşterisinin yanında durduğunu gösteren net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şayet sorun makul bir şekilde çözülmezse, yaşadığım süreci ve mağduriyetimi sosyal medya kitleme yaşadıklarımı ayrıntılı biçimde anlattığım bir video ile paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.